Cos’è la qualità?

La qualità di un prodotto/servizio è la capacità di soddisfare le esigenze esplicite ed implicite dei clienti (per “clienti” si intendono: acquirenti, (subfornitori, dipendenti, azionisti, collettività).

La capacità dell’azienda di fornire ciò che il cliente si aspetta determina la qualità del prodotto/servizio.

Cos’è gestione per la qualità?

La gestione per la qualità è l’insieme delle attività svolte per garantire il soddisfacimento degli obiettivi della qualità, che riguardano il sistema produttivo, il prodotto, la progettazione, gli acquisti, le vendite, ecc…

COS’È ISO 9000?

ISO 9000 è un termine generico che identifica una serie di norme e linee guida sviluppate dall’ISO, quindi riconosciute a livello internazionale, che propongono un modello di gestione per la qualità utile per organizzare e tenere sotto controllo i processi aziendali indirizzandoli alla soddisfazione del cliente.

Caratteristiche delle norme ISO 9000:

- sono generali, univoche ed universali: la loro applicabilità prescinde dalla dimensione dell’azienda e dallo specifico settore industriale o economico

- definiscono cosa l’azienda deve fare e non il modo in cui deve essere fatto

- sono complementari e non alternative alle norme tecniche di uno specifico prodotto/servizio.

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